POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Velora Ibiza, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestra política de cancelaciones, devoluciones y productos defectuosos.
Si tienes alguna pregunta, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
veloraibiza@gmail.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse de vuelta dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de talla, cambio de opinión u otro motivo no relacionado con un defecto del producto, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla nuestras condiciones de devolución.
Los productos deberán:
* Estar sin usar y en perfecto estado.
* Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
* No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.
* Ser enviados correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución no se deba a un producto defectuoso o incorrecto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar el caso, te recomendamos incluir:
* Número de pedido.
* Nombre del producto.
* Descripción del problema.
* Fotografías o vídeos que permitan comprobar el defecto, cuando sea necesario.
En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, Velora Ibiza asumirá los costes correspondientes a la devolución.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
PRODUCTO INCORRECTO RECIBIDO
Si has recibido un producto diferente al que pediste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e incluye:
* Número de pedido.
* Producto que debías recibir.
* Producto recibido.
* Fotografías del producto recibido.
Si se confirma que hemos enviado un producto incorrecto, Velora Ibiza asumirá los costes de devolución y ofrecerá una solución adecuada al cliente.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, color o producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún paquete a la dirección de la empresa indicada en la información legal o de contacto, ya que dicha dirección puede no ser nuestra dirección de devoluciones.
La dirección de nuestro almacén de devoluciones será proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Velora Ibiza no se responsabiliza de los paquetes enviados a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procesaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En determinadas circunstancias, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado el envío de devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío estándar original.
PAQUETES DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Las fotografías nos ayudarán a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
CONTACTO
Correo electrónico:
veloraibiza@gmail.com